随着疫情防控常态化，一些小区的大门、楼门从传统的刷卡、呼叫门禁升级为更智能化的智慧门禁。然而，记者调查发现，智慧门禁也带来了一些新问题：有的小区智慧门禁经常失灵，给居民添了麻烦；有的小区“一刀切”停用旧门禁，给老人带来不便；有的小区安装了人脸识别，让业主担心隐私泄露……
探访1
门禁频失灵 业主多跑腿
地点：东城区和平里中街3号院
中午12时，东城区和平里中街3号院居民陈女士手机响了。接起电话，是门禁系统转接过来的外卖员开门请求。按照系统的设置，她在手机上按下“0”键，就可以远程开门，然而，门禁解锁功能又失灵了。
“门还是没开！”陈女士试了几次门都无法打开，不得不下楼去接外卖。“新门禁安装启用后，时不常就失灵了，说是智慧门禁，反而添了麻烦。”陈女士有些无奈地叹了口气。
去年，陈女士所在的小区升级安装了“智慧门禁”。相比原先的门禁呼叫系统，这套智慧门禁系统既可以使用门禁卡开门，又支持刷脸解锁。“当时，物业让大家自行选择开门的方式，家里的老人习惯以前的方式，去领了门禁卡；我们两口子觉得刷脸比较方便，就去物业录入了人脸信息。”陈女士对记者说。
这套智慧门禁系统安装好后，确实更加方便居民进出。但是，使用了一段时间后，一些毛病也显现了出来。“刷脸进出很方便，就是远程解锁经常失灵。”陈女士告诉记者，与过去在楼下按房间号、由家里的门禁系统远程开门的方式不同，新门禁远程开门系统会致电业主手机，业主按下“0”键就能远程开门。“由于远程开门功能经常失灵，我们只能自己跑腿儿下楼开门。”陈女士多次跟物业反映门禁失灵的问题，但物业跟进并不积极，“有时候好用了没几天，就又失灵了。”
探访2
停用旧门禁 老人不会用
地点：朝阳区垡头翠城馨园社区
去年，朝阳区垡头翠城馨园社区也升级了门禁系统，改为一款名为“美关公”的智慧门禁。升级新门禁后，居民可选择人脸识别、密码解锁等方式开门。然而，随着旧门禁停用、新门禁启用，一些老年人纷纷反映不会使用新门禁的远程解锁等功能。
在儿子的帮助下，年过六旬的张女士下载了这套门禁的App，录入了人脸信息，进门直接刷脸开门。一开始，她觉得还挺方便、很新鲜。渐渐地，麻烦也来了。“儿子小两口觉得录入人脸信息不太安全，就没有录入。他们每次过来，都需要我用App远程给他们开门。但是，这个远程开门按键有时会失灵，开不了门。后来，他们又告诉我可以在App上生成一个密码来开门。可是，操作太复杂了，我根本不会弄。”
张女士的情况并非个例。不少邻居也遇到了不会操作App的问题，有些老年人甚至连智能手机都没有。
后来，有居民找物业获得了一个通用的解锁密码，写在了新门禁旁边的墙上，如果居民无法远程解锁，就告诉来人按照墙上的密码输入开门。如此一来，居民们倒是不用跑腿下楼开门了，但门禁也成了“摆设”。
最近，张女士发现门禁被拆除了，又换上了一套新的门禁系统。记者查询发现，原来是“美关公”这家公司出现了经营问题，多地的“美关公”系统已经暂停服务或更换为其他门禁系统。“怪不得以前有些功能老是失灵。”张女士牛宝体育新的门禁能靠谱点。
探访3
用户注册后 账户难注销
地点：朝阳区延静里中街3号院
在探访过程中，记者也发现，有些小区虽然升级了新的智慧门禁，但并没有停用过去的旧门禁，给了居民更多选择。
去年，朝阳区延静里中街3号院升级了一款名为“明星管家”门禁系统。不过，这个新系统加装在每个单元楼门旧门禁旁边，居民仍然可以选择旧门禁系统的远程开门等功能。
相比旧门禁，新门禁可支持人脸识别、门禁卡等多种开门方式。居民可以自行下载App或通过小程序，进行信息申报，由物业进行审核。同时，也可以去物业录入相关信息，实现远程解锁。居民小静（化名）起初觉得人脸识别开门很方便，于是下载了App进行了相关信息的填报。但注册后，她在业主群里看到有人提出填报这些信息存在着隐私泄露风险，不禁有些担忧。
“有业主查询了这家提供智慧门禁系统的公司，发现是一家成立不到两年的新公司。在注册过程中，我们会填写详细的住址、个人身份证号等信息，还会录入人脸，这些信息都挺重要的，因此大家比较担心会泄露隐私信息。”小静想要注销自己的注册账户，改为门禁卡等开门方式，但她在App上找了半天也没有找到可以注销账户的入口。
最近，小静发现“明星管家”的App在手机上竟然打不开了，显示“已被苹果商店下架”，这让她更加担忧。记者调查发现，目前“明星管家”App在安卓程序上仍可下载，苹果用户则只能通过微信小程序进行注册。不过，记者多渠道查询也没有找到这一系统的客服电话。在目前的小程序和App上，也没有找到可以注销账户的入口。
专家解析
物业专家
安装智慧门禁需业主同意
在记者走访过程中，不少居民纷纷表示，小区作出更换门禁决定，自己并不知情。对此，物业专家路军港表示，小区更换智慧门禁属于增建改建项目，严格意义上讲，需要通过业主大会同意。在安装前也需要提前公示。
路军港还表示，即便是多数业主同意，也要考虑到少数人的需求，不能一刀切地停用过去的门禁系统或开门方式等。同时，智慧门禁作为牛宝体育事物，物业也有义务选择成熟的系统并注意后期的维护，保障居民的使用效果，居民也要爱惜维护智能设施，这样才能真正让智慧门禁发挥作用，提升居民的生活品质。
数据专家
保护隐私需加强技术保障
对于居民普遍担忧的数据安全问题，奇安盘古隐私安全业务负责人赵帅分析，人脸信息属于个人敏感信息，门禁系统采集录入后确实存在多种可能导致人脸信息被泄露或滥用的情况，如：由于系统缺乏安全防护措施导致信息可被任意访问、存在安全漏洞被黑客入侵、管理措施不当导致数据被内部员工窃取倒卖等，一旦出现隐私泄露，会对业主日常生活造成不便，甚至进一步为不法分子所利用，造成诈骗等案件发生。
赵帅认为，物业及智慧门禁相关公司在采集业主人脸信息之前，应充分告知业主，并征求业主授权同意，提供除人脸验证之外的其他验证手段。同时，加强管理及技术保障措施，包括但不限于对业主信息进行加密存储处理、对访问权限进行控制、对业主信息的使用记录定期进行日志审计、对门禁系统整体进行安全评估并修复安全隐患、加强门禁系统的安全防护能力等。
法律专家
智慧门禁需明确规范监管
如何能让业主更加放心地提供个人信息、安心使用智慧门禁？
卓煌律师事务所专职律师朱凡认为，当前，对于智慧门禁系统的个人信息采集主体、保管主体和责任承担主体等，都没有明确统一的监管和具体规范的操作流程，这种情况导致了业主对数据安全的普遍担忧。在人工智能、智慧城市发展的大趋势下，相关内容需尽快予以明确。
